Un esfuerzo conjunto para fortalecer el sistema sanitario

Refuerzo de plantillas, reorganización de los centros y creación de nuevas UCI. Desde el primer momento de la pandemia, el Grupo ASISA supo que la fortaleza del sistema sanitario estaba en la cooperación. No dudó en colaborar estrechamente con las autoridades sanitarias para hacer frente a la emergencia y su red asistencial, liderada por el Grupo HLA, uno de los proveedores hospitalarios con mayor presencia en España, formó parte desde el inicio de la pandemia del dispositivo de atención a los afectados por el coronavirus. 

En estos meses, el Grupo ASISA ha atendido a más de 11.000 pacientes por Covid-19, de los que 9.300 han acudido a sus hospitales y otros 2.000 se han tratado a través del seguimiento domiciliario. De todos ellos, 2.000 tuvieron que ser ingresados y un 95% ya se han recuperado. 

Los 15 hospitales del Grupo HLA reestructuraron su actividad para centrarse en la emergencia sanitaria provocada por el Covid-19. Para ello se contrató y reubicó a un centenar de profesionales sanitarios, se duplicó el número de plazas de UCI en algunos de sus centros y se crearon nuevas plazas de hospitalización. 

Ayuda psicológica

Además, conscientes del estrés psicológico y físico que ha supuesto esta situación para el personal sanitario que trabaja contra el coronavirus, puso en marcha un programa de apoyo psicológico específico para estos profesionales. Su objetivo es poner a su disposición herramientas para gestionar la tensión, el estrés emocional y la incertidumbre que genera la emergencia y para proteger su fortaleza mental. 

Además, con el fin de evitar desplazamientos, más del 90% de la plantilla de la aseguradora teletrabaja y, en los casos en que no es posible, se han establecido turnos y una jornada reducida, manteniendo las condiciones laborales y económicas de los empleados.

 El Grupo Asisa también ha habilitado teléfonos de atención para los usuarios, así como aplicaciones para móviles y tabletas, como la app Chat Médico, que permite contactar con diferentes especialistas durante las 24 horas del día y que ya ha atendido 19.000 consultas. También para favorecer los hábitos de vida saludable durante el confinamiento, Asisa creó el portal web Ahoramásquenuncatranquilidad.es, con información sobre el Covid-19 y consejos para cuidarse. Además, ha reforzado su apuesta por la telemedicina con una nueva iniciativa, Asisa Live. 

Todas estas actuaciones forman parte de la apuesta por la digitalización que ha hecho el Grupo ASISA, que se ha acelerado a causa del confinamiento provocado por la crisis sanitaria. En esta pandemia, las herramientas digitales se han convertido en un aliado imprescindible para afrontar la emergencia, y adaptar la forma de trabajar y la relación con los usuarios. 

200.000 consultas

Porque durante la pandemia y desde los diferentes canales, como teléfono, web, redes sociales, apps móviles, se han atendido más de 200.000 consultas, motivo por el cual el Grupo ha reforzado a los equipos con más personal. Además, en el canal telefónico se diseñaron protocolos específicos para la atención de las consultas relacionadas con el Covid-19, coordinados con la Red de Asistencia Domiciliaria (RAD). También se habilitó un teléfono exclusivo para la atención directa a los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Pasada la pandemia, el Grupo ASISA trabaja en medidas para recuperar la normalidad con nuevos protocolos y procesos asistenciales, y la programación de las pruebas e intervenciones más urgentes. Una desescalada que prioriza garantizar la seguridad y la protección de la salud tanto de los pacientes como del personal de los hospitales y centros médicos del Grupo HLA.