Un esforç conjunt per reforçar el sistema sanitari

Reforç de plantilles, reorganització dels centres i creació de noves UCI. Des del primer moment de la pandèmia, el Grup ASISA va saber que la fortalesa de sistema sanitari era la cooperació. No va dubtar a col·laborar estretament amb les autoritats sanitàries per fer front a l’emergència i la seva xarxa assistencial, liderada pel Grup HLA, un dels proveïdors hospitalaris amb més presència a Espanya, va formar part des de l’inici de la pandèmia del dispositiu d’atenció als afectats pel coronavirus. 

En aquests mesos, el Grup ASISA ha atès més d’11.000 pacients per Covid-19, 9.300 dels quals han acudit als seus hospitals i 2.000 més s’han tractat a través del seguiment domiciliari. De tots aquests, 2.000 van haver de ser ingressats, i un 95% ja s’han recuperat. 

Els 15 hospitals del Grup HLA van reestructurar l’activitat per centrar-se en l’emergència sanitària provocada per la Covid-19. Per fer-ho van contractar i van reubicar un centenar de professionals sanitaris,  van duplicar el nombre de places d’UCI en alguns dels centres i es van crear noves places d’hospitalització. 

Ajuda psicològica

A més, conscients de l’estrès psicològic i físic que ha representat aquesta situació per al personal sanitari que treballa contra el coronavirus, va posar en marxa un programa de suport psicològic específic per a aquests professionals. Té com a objectiu posar a la seva disposició eines per gestionar la tensió, l’estrès emocional i la incertesa que genera l’emergència i per protegir la seva fortalesa mental. 

A més, per tal d’evitar desplaçaments, més del 90% de la plantilla de l’asseguradora teletreballa i, en els casos en què no és possible, s’han establert torns i una jornada reduïda, mantenint les condicions laborals i econòmiques dels empleats.

 El Grup ASISA també ha habilitat telèfons d’atenció per als usuaris, així com aplicacions per a mòbils i tauletes, com l’app Xat Mèdic, que permet contactar amb diferents especialistes durant les 24 hores del dia i que ja ha atès 19.000 consultes. També per afavorir els hàbits de vida saludable durant el confinament, Asisa va crear el portal web Ahoramásquenuncatranquilidad.es, amb informació sobre la Covid-19 i consells per cuidar-se. A més, ha reforçat la seva aposta per la telemedicina amb una nova iniciativa, Asisa Live. 

Totes aquestes actuacions formen part de l’aposta per la digitalització que ha fet el Grup ASISA, que s’ha accelerat a causa del confinament provocat per la crisi sanitària. En aquesta pandèmia, les eines digitals s’han convertit en un aliat imprescindible per afrontar l’emergència, i adaptar la forma de treballar i la relació amb els usuaris. 

200.000 consultes

Perquè durant la pandèmia i des dels diferents canals, com ara telèfon, web, xarxes socials, apps mòbils, s’han atès més de 200.000 consultes, motiu pel qual el Grup ha reforçat els equips amb més personal. A més, en el canal telefònic es van dissenyar protocols específics per atendre les consultes relacionades amb la Covid-19, coordinats amb la Xarxa d’Assistència Domiciliària. També es va habilitar un telèfon exclusiu per a l’atenció directa als membres de les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat.

Passada la pandèmia, el Grup ASISA treballa en mesures per recuperar la normalitat amb nous protocols i processos assistencials, i la programació de les proves i les intervencions més urgents. Una desescalada que prioritza garantir la seguretat i la protecció de la salut tant dels pacients com del personal dels hospitals i centres mèdics del Grup HLA.